Autoservisai
Servise žmogus, kuris žino atsakymą, yra po automobiliu. Skambučiai sulaukia skubaus „taip“, spėtos kainos arba nieko, o klientas važiuoja į servisą, kuris atsiliepė.
Darbo diena
Iliustracija: tipinė šios srities diena, ne kliento.
- 07:50Pirmoji padangų sezono savaitė. Du automobiliai ant keltuvų, trys laukia prie vartų, telefonas mechaniko užpakalinėje kišenėje.
- 09:20Skambutis dėl 2016 m. „Octavia“ stabdžių. Atsiliepiama iš po automobilio: atvažiuokite, pažiūrėsim. Skambinusysis norėjo sužinoti kainą.
- 11:45Antrojo keltuvo automobiliui detalė neatvažiavo. Savininkui niekas nepranešė, ir jis skambina du kartus paklausti.
- 16:30„Octavia“ vairuotojas perskambina dėl kainos. Telefonas nuskamba ant darbastalio.
- 18:10Kitas servisas atsiuntė kainą SMS žinute. Vairuotojas užsiregistruoja ten ketvirtadieniui.
Kur išslysta klientai
Telefonas po automobiliu
Tas, kuris gali atsakyti, yra tas, kuris negali atsiliepti. Balso agentas priima skambutį, paklausia markės, modelio, metų ir gedimo požymių, pasiūlo laiką iš jūsų kalendoriaus ir patvirtina jį SMS žinute. Klausimus, kurių negali įvertinti, perduoda mechanikui kartu su pokalbiu, kai šio rankos laisvos.
Kainos iš atminties
Stabdžiai, paskirstymo diržai, sankabos, padangų keitimas: tie patys darbai toms pačioms markėms, kaskart įkainojami iš atminties. Sąmatų sistema su kartą užrašytu jūsų valandos įkainiu ir detalių antkainiu skambinusiam pateikia raštišką kainą jo automobiliui, ir ji vienoda, kas beatsilieptų.
Detalės laukia, klientai ne
Automobilis, laukiantis detalės, atneša savininko skambučių, ir į kiekvieną atsiliepia tas, kuris turi eiti pasitikrinti. Vienas kliento įrašas saugo automobilį, darbą ir detalės būseną ir pats išsiunčia savininkui SMS, kai detalė atvažiuoja ir kai automobilis paruoštas. Padangų sezonu tas pats įrašas pernykščiams klientams primena užsiregistruoti anksčiau, nei susidaro eilė.
Kas tinka, eilės tvarka
- AI balso agentaiAtsiliepia į kiekvieną skambutį dieną ir naktį ir įrašo darbą į jūsų kalendorių.
- Pasiūlymai ir sąmatosĮkainotas pasiūlymas su jūsų prekės ženklu ir el. parašu, išsiųstas, kol klientas dar renkasi.
- Klientų duomenys ir procesaiVienas naujausias kiekvieno kliento įrašas, o kalendoriai ir užduotys atsinaujina patys.
- Socialinių tinklų automatizavimasMėnesio įrašai jūsų tonu, patvirtinti per vieną peržiūrą ir skelbiami pagal grafiką.
- Svetainių kūrimasSvetainės, kurios greitai atsidaro telefone ir kiekvieną užklausą nukreipia į jūsų kalendorių ir paštą.
- Mokama reklamaGoogle ir Meta kampanijos, vertinamos pagal skambučius ir užklausas, o kiekvienas euras suskaičiuotas.
- SEOŽmonės, ieškantys to, ką darote, randa jus, o jūs nemokate už kiekvieną apsilankymą.
Ko ieško asistentas
Paklausti, kur remontuoti konkrečią markę, asistentai pirmenybę teikia servisams, kurių puslapiuose išvardytos markės, paslaugos ir darbo laikas. Servisas, pažymėtas tik žemėlapyje, minimas paskutinis.
Pažiūrėkite, ką AI sako apie jūsų versląŠios srities klausimai
Kiekvienas automobilis skirtingas. Ar agentas tikrai gali įkainoti stabdžius telefonu?
Jis įkainoja tai, ką apima jūsų taisyklės: šis darbas, ši markė, šis variklis, jūsų valandos įkainis, įprastos detalės. Aiškiai pasako, kad kaina galioja standartiniam atvejui, ir užrašo automobilį apžiūrai. Klientas šiandien gauna skaičių, o ne spėjimą, o paskutinis žodis lieka mechanikui.
Padangų sezonas mėnesį yra chaosas. Ar visa tai atlaikys?
Tas mėnuo ir yra priežastis tai įsirengti. Agentas atsiliepia į kiekvieną skambutį, kol keltuvai užimti, kalendorius rodo artimiausią laisvą laiką, o praėjusio sezono klientai gauna SMS kvietimą užsiregistruoti prieš piką. Padangas vis tiek keičiate jūs, tik nebeatsiliepiate į telefoną, kol sukasi smūginis veržliasukis.
Neradote savo klausimo? Rašykite info@cyberseni.com
Parašykite, kur prarandate klientus.
Atsakysime, ką taisytume pirmiausia, ir nurodysime konkrečią kainą raštu. Be pardavimo prezentacijų ir be skambučių, kurių neprašėte.