Klinikos ir odontologija
Klinikoje registratūra atsiliepia telefonu, pasitinka pacientus prie durų ir aptarnauja kortelių skaitytuvą, dažnai tą pačią minutę. Neatsiliepti skambučiai dažniausiai yra nauji pacientai.
Darbo diena
Iliustracija: tipinė šios srities diena, ne kliento.
- 07:55Registratorė atrakina duris ir įjungia kortelių skaitytuvą. Telefonas suskamba dar jai nenusivilkus palto.
- 09:20Prie registratūros trys pacientai: vienas moka, kitas pildo anketą, trečias klausia kelio. Du skambučiai lieka neatsiliepti.
- 11:40Naujas pacientas skambina dėl įskilusio danties. Gydytoja vidury procedūros, registratorė lydi pacientą į kabinetą. Balso paštas, žinutės niekas nepalieka.
- 14:10Pacientas, užsiregistravęs 14:00, neatėjo. Priminimas turėjo išeiti vakar, tarp skambučių.
- 16:30Registratorė perskambina rytiniu praleistu numeriu. Pacientas jau užsiregistravo klinikoje kitoje gatvės pusėje.
Kur išslysta klientai
Vienas žmogus ir telefonui, ir registratūrai
Niekas negali tą pačią minutę pasitikti paciento ir atsiliepti naujam skambinančiajam, todėl pralaimi skambutis. Balso agentas atsiliepia, paklausia, kas vargina, nuo kada ir kada pacientas gali atvykti, ir įrašo vizitą į klinikos kalendorių. Registratorė mato rezervaciją, o ne praleistą skambutį.
Neatvykę pacientai, kuriems niekas nepriminė
Tuščia kėdė yra gydytojo, asistentės ir kabineto valanda, apmokėta, bet neparduota. Automatiniai priminimai išeina kelios dienos prieš vizitą ir tos dienos rytą, o atsakymu vizitą galima perkelti, todėl laikas patvirtinamas arba atlaisvinamas, kol dar yra kam jį užpildyti.
Pacientų numeriai ant lipnių lapelių
Telefonų numeriai ant lipnių lapelių ir priminimų sąrašas lentelėje yra duomenų apsaugos rizika ir lėtas būdas dirbti. Vienas paciento įrašas programoje su prieigos teisėmis ir duomenų tvarkymo sutartimi saugo kontaktus, vizitų istoriją ir sutikimą, o kiekvienas priminimas išeina iš jo.
Kas tinka, eilės tvarka
- AI balso agentaiAtsiliepia į kiekvieną skambutį dieną ir naktį ir įrašo darbą į jūsų kalendorių.
- Klientų duomenys ir procesaiVienas naujausias kiekvieno kliento įrašas, o kalendoriai ir užduotys atsinaujina patys.
- Socialinių tinklų automatizavimasMėnesio įrašai jūsų tonu, patvirtinti per vieną peržiūrą ir skelbiami pagal grafiką.
- Svetainių kūrimasSvetainės, kurios greitai atsidaro telefone ir kiekvieną užklausą nukreipia į jūsų kalendorių ir paštą.
- SEOŽmonės, ieškantys to, ką darote, randa jus, o jūs nemokate už kiekvieną apsilankymą.
- AI-SEOKai kas nors klausia ChatGPT, ką samdyti, atsakyme esate jūs.
- AI konsultavimasKur AI jūsų versle atsiperka, kur ne ir ką kurti pirmiausia.
Ko ieško asistentas
Paklausti odontologo netoliese, asistentai cituoja darbo laiką, paslaugas ir atsiliepimus, kuriuos randa. Klinika, kurios puslapyje to nėra, aprašoma miglotai arba visai nepaminima.
Pažiūrėkite, ką AI sako apie jūsų versląŠios srities klausimai
Ar AI agentas gali priimti pacientų skambučius pagal BDAR?
Jis surenka tai, ko reikia registracijai: vardą, numerį, priežastį paciento žodžiais ir laiką. Ar jis rašo tiesiai į jūsų klinikos programą, priklauso nuo pačios programos, ir tai pasakome per auditą. Įrašai ir išklotinės saugomi pagal duomenų tvarkymo sutartį, o skambinantieji informuojami, kad kalba su asistentu.
Ar vyresni pacientai nepadės ragelio, išgirdę agentą?
Kai kurie norės žmogaus, ir užtenka to paprašyti: agentas perduoda pokalbį arba užrašo žinutę, kad registratorė perskambintų. Jis panaikina užimtumo signalą ir balso paštą. Pacientas, norintis antradienio vizito, užsiregistruoja to paties skambučio metu, o norintis kalbėti su registratore vis tiek su ja kalba.
Neradote savo klausimo? Rašykite info@cyberseni.com
Parašykite, kur prarandate klientus.
Atsakysime, ką taisytume pirmiausia, ir nurodysime konkrečią kainą raštu. Be pardavimo prezentacijų ir be skambučių, kurių neprašėte.