Priminimai, į kuriuos atsako ir kurie netampa šlamštu

Pasiūlymas išsiunčiamas ir nieko negrįžta. Dauguma savininkų daro vieną iš dviejų: nieko, nes priminti atrodo kaip prašinėti, arba po dviejų savaičių išsiunčia vieną viltingą „tiesiog pasiteirauju“. Abu atvejai klientą atiduoda tam, kuris parašė trečią dieną. Priminimas nėra šlamštas, kai jis keliauja tinkamiems žmonėms, sako ką nors konkretaus ir sustoja pats. Čia visas metodas: pirmiausia ranka, tada sistema.

Kam rašyti

Tik žmonėms, kurie patys jūsų kažko paprašė ir nutilo. Sąmatos užklausa, įvykusi apžiūra, „atsiųskite detales“, niekada nepatvirtinta rezervacija. Pokalbį pradėjo jie. Jūs jį užbaigiate.

Nerašykite pirktam sąrašui, visiems, kas kada nors apsilankė svetainėje, ir klientui, kuris praėjusį mėnesį pasakė „ne“. Rašyti žmonėms, kurie neprašė, ir yra šlamšto apibrėžimas, ir jokie žodžiai to nepataiso.

Sąrašą laikykite ten, kur jį matysite. Pradžiai užtenka stulpelio lentelėje: vardas, ko prašė, kada išsiuntėte, kada kitas priminimas.

Ką rašyti

Trumpai. Trys ar keturi sakiniai, kurie telpa telefono ekrane be slinkimo.

Konkrečiai. Įvardykite tai, ko jie prašė: „sąmata voniai Vilniaus gatvėje“, o ne „mano ankstesnis laiškas“. Konkrečios žinutės perskaitomos, nes akivaizdžiai nėra šablonas, net jei iš tikrųjų yra.

Pasirašyta žmogaus. Jūsų vardas, jūsų numeris. Žinutė nuo „komandos“ gauna tokį atsakymą, kokio komanda nusipelno.

Vienas klausimas, pabaigoje. „Ar ketvirtadienis apžiūrai vis dar tinka?“ „Netinka kaina ar laikas?“ Klausimas duoda skaitytojui, į ką atsakyti viena eilute. Jūsų paslaugų santrauka neduoda nieko.

Užtenka trijų žinučių. Pirma patikrina, ar gavo, ir paklausia, ar viskas aišku. Antra pasiūlo vieną naudingą dalyką: atsakymą į klausimą, kurį žmonės šioje vietoje paprastai užduoda, panašaus darbo nuotrauką, datą. Trečia tiesiai pasako, kad bylą uždarysite, jei negausite atsakymo, ir kad grįžti galima bet kada. Trečią verta parašyti gerai, nes ji vienintelė turi terminą.

Kada siųsti ir kada sustoti

Trečią dieną, septintą dieną, tada baigiamoji žinutė, ir sustokite. Trečia diena pakankamai vėlai, kad būtų perskaitę, ir pakankamai anksti, kad dar prisimintų jus. Septinta pagauna tuos, kurie ketino atsakyti ir neatsakė. Po to ketvirta žinutė jus paverčia žmogumi, kuris neatstoja, ir bylą geriau uždaryti.

Svarbiausia, kad bet koks atsakymas sustabdo viską, net „ne dabar“ ar „kas čia?“. Vos jie parašo, seka baigiasi ir pokalbį perima žmogus. Niekas nenužudo sandorio greičiau nei automatinis „tiesiog pasiteirauju“, atėjęs valandą po to, kai klientas pasakė „taip“.

Nesiųskite 06:00 ar sekmadienio vakarą. Darbo valandomis, darbo dieną, kai atsakyti lengva.

Ką galite padaryti šiandien

Reikia trijų dalykų, ir nė vienas iš jų nėra programa.

• Trys išsaugotos žinutės, parašytos vieną kartą, jūsų tonu, su vieta konkrečiai detalei. Laikykite jas telefono užrašuose arba kaip laiškų šablonus.
• Priminimas kalendoriuje tą dieną, kai išsiunčiate bet kokį pasiūlymą: „priminti po trijų dienų“. Kai jis suskamba, išsiunčiate pirmą žinutę ir nustatote kitą priminimą.
• Taisyklė, kurią pasakote komandai: atsakymas viską sustabdo. Kas gauna atsakymą, tas prie vardo užrašo rezultatą.

Padirbėkite taip mėnesį rankomis ir sužinosite du dalykus: kurie jūsų pasiūlymai nutyla ir kuri žinutė juos sugrąžina. Abu verta žinoti prieš ką nors automatizuojant.

Kur tai perima sistema

Rankinė versija sugriūva užimtomis savaitėmis, o būtent tada atvirų pasiūlymų daugiausia. Automatizavimas nuima prisiminimą, ne rašymą: žinutės vis tiek parašomos vieną kartą, žmogaus.

Tinkamai sukurta seka prasideda nuo CRM, ne nuo jūsų. Pasiūlymas, pažymėtas kaip išsiųstas, paleidžia laikrodį. Priminimo žinutės išsisiunčia pačios, su konkrečiomis detalėmis iš įrašo, pasirašytos žmogaus, kuris dirba su tuo klientu. Atsakymas bet kuriuo kanalu sustabdo seką ir nukreipia pokalbį tam žmogui. Kiekviena žinutė ir kiekvienas atsakymas guli kliento įraše, todėl niekam nereikia klausti, ar kas nors jiems priminė.

Tai veikia tik tada, kai yra vienas kliento įrašas, nuo kurio pradėti. Jei pasiūlymai gyvena pašte, darbai lentelėje, o numeriai telefone, seka neturi nuo ko prasidėti ir kur sustoti. Paprastai tai pirmas dalykas, kurį reikia sutvarkyti, dar prieš žinutes.

Jei norite pamatyti, kiek jūsų savaitės nueina nutilusiems pasiūlymams, procesų patikra šioje svetainėje užduoda aštuonis klausimus ir trunka maždaug minutę. Likusią dalį atlieka nemokamas auditas.