Kas nutinka praleistam skambučiui ir ką dėl to padaryti šiandien

Telefonas suskamba 10:40. Jūs ant kopėčių, po automobiliu arba įpusėję plombą. Suskamba šešis kartus ir nutyla. 17:30 pamatote numerį skambučių istorijoje ir perskambinate.

Ši seka tokia įprasta, kad niekas jos neskaičiuoja.

Kur dingsta skambutis

Skambinantis žmogus nori, kad darbas būtų padarytas: katilas sutaisytas, butas išvalytas iki atvažiuojant nuomotojui, dantis apžiūrėtas. Jis turi trumpą sąrašą, iš „Google“ paieškos, draugo ar AI asistento, ir jūsų numeris jame buvo pirmas.

Kai skambutis nutrūksta, jis nelaukia. Renka antrą numerį. Jei antras numeris atsiliepia, užduoda du protingus klausimus ir pasiūlo datą, darbas atiduotas. Jūsų perskambinimas 17:30 atkeliauja į pokalbį, kuris jau pasibaigė. Kartais tai pasako mandagiai. Kartais neatsiliepia išvis, nes nepažįstamas numeris skambina per vakarienę.

Balso paštas šito neišgelbsti. Palikti žinutę yra paslauga, kurią skambinantis daro jums: jis turi patikėti, kad perskambinsite, ir laukti. Paskambinti kitu numeriu sąraše yra greičiau nei pasitikėti. Todėl istorijoje lieka praleistas skambutis be žinutės, o jūs neturite supratimo, ar tai buvo klientas, tiekėjas ar klaidingas numeris.

Perskambinti vis tiek verta. Bet tai jau kitas pokalbis nei tas, kuris būtų vykęs 10:40. Dabar jūs antras variantas, skambinantis paklausti, ar dar kas nors liko.

Trys dalykai, kuriuos galite padaryti šiandien nemokamai

Užtenka apsispręsti ir turėti lentą.

Peradresavimo grafikas. Jūsų telefonas gali peradresuoti neatsilieptus skambučius kitu numeriu. Nuspręskite, kas laiko telefoną kuriomis dienomis: biuras, partneris, tas, kas sėdi furgono keleivio vietoje. Grafiką užrašykite ten, kur brigada mato. Šis nustatymas paprastai vadinasi sąlyginiu peradresavimu, o jei nerandate, operatorius įjungia per minutę.

Balso paštas, kuris klausia apie darbą. Įprastas pasisveikinimas sako: po signalo palikite žinutę. Niekas nežino, ką sakyti, todėl padeda ragelį. Įrašykite tokį, kuris paklausia trijų dalykų: koks darbas, koks adresas ir kada tinka. Tada pasakykite, kada perskambinsite. Pasisveikinimas, kuris užduoda klausimą, sulaukia atsakymo, o žinutę su darbu ir adresu galima įkainoti dar prieš skambinant.

Fiksuotas perskambinimo langas. Pasirinkite du laikus, tarkim 12:30 ir 17:30, ir juose perskambinkite kiekvienam praleistam numeriui, kasdien, įskaitant ir tuos, kurie žinutės nepaliko. Laikus pasakykite pasisveikinime, kad skambinantis žinotų, ko tikėtis. Numerius laikykite vienoje vietoje, užraše ar lentelėje, o ne skambučių istorijoje, kad būtų aišku, kam jau perskambinta, o kam dar ne.

Šie trys dalykai nekainuoja nieko, išskyrus discipliną. Jie taip pat sugenda būtent tomis dienomis, kai jų labiausiai reikia: kai trūksta žmonių, o telefonas guli kišenėje objekte. Vis tiek juos darykite. Kitas žingsnis skirtas toms dienoms.

Kur balso agentas nueina toliau

AI balso agentas yra grafikas, scenarijus ir perskambinimo langas, veikiantys ir tomis dienomis, kai niekas apie juos neprisimena.

• Jis atsiliepia 10:40, 21:40 ir šeštadienį.
• Užduoda tuos klausimus, kuriuos užduotumėte jūs: koks darbas, kur, kada, kokios apimties ir kaip susisiekti su skambinančiu. Jūsų žodžiais, nes scenarijus parašytas pagal tai, kaip atsiliepiate šiandien.
• Įrašo vizitą į jūsų kalendorių, jei darbas toks, kurį jam paaiškinote, kaip registruoti, o jei ne, paima žinutę jums.
• Skambinančiam išsiunčia SMS patvirtinimą dar nepadėjus ragelio, kad jis nustotų rinkti kitą numerį.
• Perduoda pokalbį konkrečiam žmogui, vos klausimas išeina už jo ribų, kartu su visu pokalbiu, kad skambinančiam nereikėtų kartotis.

Kiekvienas skambutis, atsilieptas ar perduotas, sugula į vieną kliento įrašą. Perskambinimų sąrašas nustoja būti skambučių istorijos nuotrauka ir tampa atvirų darbų sąrašu, kuriame adresas jau įrašytas.

Sužinokite, kur dingsta jūsų skambučiai

Jei nesate tikri, kiek skambučių nutrūksta ir kas su jais nutinka po to, procesų patikra šioje svetainėje aštuoniais klausimais apžvelgia, kaip jūsų versle šiandien tvarkomi skambučiai, pasiūlymai ir priminimai, ir parodo, kur yra spragos. Ji užtrunka maždaug minutę ir neklausia nieko, ko nežinotumėte iš atminties.

Pirmiausia padarykite tris nemokamus dalykus. Jei įtemptos savaitės juos ir toliau nugali, užsisakykite nemokamą auditą, ir pasakysime, kiek agentas kainuotų jūsų skambučių kiekiui ir ar jis jūsų verslui apsimoka.